SLA y Garantías
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) refleja el compromiso incondicional de Factura Zensa con la continuidad del negocio de nuestros clientes corporativos, garantizando la máxima disponibilidad y seguridad técnica.
Disponibilidad del 99.9%
Garantizamos un tiempo de actividad del sistema del 99.9% anual, respaldado por infraestructuras redundantes en la nube.
Respuesta en Tiempo Real
El procesamiento y autorización de comprobantes frente al SRI se realiza en milisegundos mediante colas de alta prioridad.
Backups por Hora
Sus datos y comprobantes XML se respaldan automáticamente cada 60 minutos en múltiples ubicaciones geográficas.
Seguridad Bancaria
Toda la información sensible se cifra mediante el estándar de cifrado avanzado AES-256 de nivel militar.
1. Garantía de Continuidad Técnica
Factura Zensa utiliza infraestructuras elásticas en AWS (Amazon Web Services) y Vercel Edge, lo que permite que el sistema escale automáticamente ante picos de demanda (como periodos de cierre fiscal) sin afectar la velocidad de respuesta.
2. Mantenimiento Normativo SRI
Garantizamos la actualización inmediata de nuestros esquemas de facturación ante cualquier cambio técnico o legal dispuesto por el SRI. Estas actualizaciones no incurren en costos adicionales para el cliente y se ejecutan sin interrumpir el servicio.
3. Ventana de Mantenimiento
Cualquier intervención técnica programada que pueda afectar la disponibilidad del sistema se notificará con un mínimo de 72 horas de antelación y se ejecutará exclusivamente en horarios de baja demanda (entre las 02:00 y las 04:00 AM, hora de Ecuador).
Soporte Corporativo Premium
Los incidentes calificados como "Críticos" (imposibilidad total de facturar) son atendidos con prioridad máxima con un tiempo de respuesta técnica inicial inferior a 15 minutos en horario laboral.
Última actualización: Marzo 2026
Arquitectura y Garantía Zensa Cloud